Nasıl iade edebilirim?
İade & Değişim
İade etmek, satın almak kadar sade olmalı.
Beden tutmadıysa ya da parça size ait gibi durmadıysa sorun değil. Süreç üç mesaj ve bir kargo şubesinden ibaret — aşağıda adım adım anlattık.
Süreç
İade nasıl yapılır?
-
01
Talebinizi iletin
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde WhatsApp destek hattımıza yazın: 0850 840 9249. Mesajınızda sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve kısaca nedeni yeterli.
-
02
İade kodunuzu alın
Talebinizi aynı iş günü içinde onaylıyor, size kargo iade kodunuzu ve gönderim adresini WhatsApp üzerinden iletiyoruz. Kod olmadan gönderilen kargolarda ücret size yansır.
-
03
Ürünü paketleyin
Ürünü etiketleri takılı ve kullanılmamış halde, geldiği ambalajıyla birlikte kutuya koyun. Paketin içine sipariş numaranızı yazan kısa bir not eklerseniz süreci hızlandırır.
-
04
Kargoya verin
En yakın kargo şubesinde iade kodunuzu belirtip paketi teslim edin. Ödeme yapmanız gerekmez.
-
05
Geri ödemenizi alın
Ürün depomuza ulaştığında gerekli tüm kalite kontrol testlerinden geçirilir. Geri ödeme, ancak bu kontroller tamamlandıktan ve ürün iade koşullarına uygun bulunduktan sonra yapılır. Tutar, ödeme yaptığınız yönteme geri döner.
Koşullar
İade edilebilir ürün nasıl olmalı?
- Etiketi çıkarılmamış
- Denenmiş ama giyilmemiş
- Yıkanmamış, ütülenmemiş
- Orijinal ambalajında
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Parfüm, deodorant, leke izi taşıyanlar
- Hijyen gereği iç giyim ve çorap
- Size özel ölçüyle dikilmiş parçalar
- 14 günlük süresi geçmiş siparişler
Değişim
Beden değişimi
Aynı ürünün farklı bedenini veya rengini istiyorsanız iade talebinizde bunu belirtin. Stokta varsa yeni bedeni ayırıyor, gelen ürün elimize ulaştığında kargoya veriyoruz. Değişim gönderisinin kargo ücretini biz karşılıyoruz.
İstediğiniz beden tükendiyse süreci iade olarak tamamlayıp ücreti geri ödüyoruz.
Geri ödeme
Para ne zaman yatar?
| Ödeme yöntemi | Süre |
|---|---|
| Kredi / banka kartı | 2–10 iş günü |
| Havale & EFT | 1–3 iş günü |
İadeyi onayladığımız anda tutarı bankaya iletiyoruz. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem takvimine bağlıdır.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
İade kargo ücretini kim ödüyor?
Tarafımızdan iletilen iade kodu ile gönderdiğiniz iadelerde ücreti biz karşılıyoruz. Farklı bir firmayla veya kod almadan gönderim yaparsanız ücret size ait olur.
İndirimli ürünler iade edilir mi?
Evet. Kampanyalı ve indirimli ürünler de aynı koşullarla iade edilebilir; geri ödeme, ödediğiniz indirimli tutar üzerinden yapılır.
Siparişin sadece bir parçasını iade edebilir miyim?
Edebilirsiniz. Ücretsiz kargo eşiğinin altına düşen siparişlerde, ilk gönderimde karşılanan kargo bedeli geri ödemeden düşülebilir.
Ürün hatalı veya eksik geldiyse ne olur?
Bu durumda 14 gün koşulu aranmaz. Paketi açtığınızda fark ettiğiniz kusurun fotoğrafını 0850 840 9249 numarasına gönderin; değişim veya geri ödemeyi kargo masrafı olmadan hemen başlatıyoruz.
İadem elinize ulaştı mı, nasıl öğrenirim?
Paket depomuza girdiğinde ve geri ödeme başlatıldığında size bilgi veriyoruz. Kontrol süreci 10 iş gününü aştıysa kargo takip numaranızla WhatsApp destek hattımıza yazın, biz kontrol ederiz.
Cerisso — stil rehberi
Hangi renk neyle gider?
Bir üst parça seçin, o parçanın her rengi için hangi altın yakıştığını görün. Kombinler Cerisso'nun gerçek ürün renkleriyle kuruldu.
Katalog yükleniyor…
Riviera seçkisi
—
—
—
